I disservizi tecnici capitano sempre, anche sui siti internet possono verificarsi problemi che bloccano l’accesso o ne limitano l’utilizzo. Saperli sfruttare è essenziale per aumentare la fidelizzazione dei clienti, in particolar modo quando si ha un ecommerce, ma anche su un sito web tradizionale.
Innanzitutto, dopo aver avuto i disservizi e accertato che si siano definitivamente risolti, scrivi ai tuoi clienti spiegandogli l’accaduto: non fare finta che non sia successo nulla.
In secondo luogo potresti regalare, ad esempio, uno sconto sull’acquisto del prossimo prodotto: il disservizio non gli ha permesso (ipoteticamente) di effettuare il suo ordine arrecandogli quindi un danno che devi assolutamente coprire.
Questo gesto, non solo ti aiuterà ad aumentare le vendite ma fidelizzerà il cliente in maniera indissolubile.
Il cliente vedrà la tua attività con occhi diversi
Questa è solo un’idea di quello che è possibile fare, ogni azienda conosce internamente cosa può offrire e in quale quantità.
L’importante è di non chiudersi dietro a un muro di sasso che blocca ogni possibile comunicazione.
